Opis
Komunikacja w dzisiejszym biznesie
Trening skierowany jest do wszystkich, dla których słowo jest jednym z podstawowych narzędzi pracy. Dedykowane jest w szczególności osobom, które kierują zespołami i jako przełożeni są zobligowani do delegowania zadań oraz udzielania feedbacku , ale także do specjalistów, którzy chcieliby poćwiczyć przekazywanie informacji zwrotnej kolegom i współpracownikom.
Szkolenie zostało stworzone dla wszystkich osób, które :
- chcą poszerzyć swoje umiejętności komunikacyjne na gruncie prywatnym i zawodowym
- potrzebują konkretnych narzędzi przekazywania informacji zwrotnej
- pragną zdobyć praktyczne umiejętności asertywnego komunikowania się
- chcą nawiązywać dobre, długotrwałe relacje z innymi
Szczegółowy program szkolenia:
Moduł 1: Zasady skutecznej komunikacji interpersonalnej
- Komunikacja jako proces
- Podstawowe zasady komunikacji werbalnej i niewerbalnej
- Aktywne słuchanie
- Najczęstsze błędy i szumy komunikacyjne
- Skuteczna komunikacja
- Pytania, jako okno do efektywnej komunikacji
- Otwartość na potrzeby komunikacyjne innych
- Asertywność, jako ważny element udzielania informacji zwrotnej
- Granice asertywności
- Model asertywnej odmowy
Moduł 2: Udzielanie informacji zwrotnej
- Techniki skutecznego feedbacku
- Feedback pozytywny
- Feedback negatywny
- FUKO
- Technika „KANAPKI” w nowej, uaktualnionej odsłonie
- Rozmowa podsumowująca i oceniająca
- Psychologia feedbacku
- Jak dobrze się przygotować do rozmowy feedbackowej.
- Jak stworzyć atmosferę sprzyjającą szczerości podczas udzielania informacji zwrotnej, zadbać o bezpieczeństwo psychologiczne i dobre relacje.
- Promowanie kultury udzielania informacji zwrotnej w zespole
- Jak okazać rozmówcom otwartość na otrzymywanie informacji zwrotnych.
- Informacja zwrotna a motywacja
Co zyskuje Uczestnik szkolenia?
- Zdobędzie umiejętność szybszego rozwiązywania sytuacji trudnych lub/i konfliktowych, w taki sposób, by nie niszczyć relacji, a budować długofalową współpracę
- Nabędzie umiejętność formułowania wypowiedzi w sposób nieoceniający
- Nauczy się prawidłowo udzielać informacji zwrotnej w oparciu o poznane schematy
- Pozna zasady prawidłowego delegowania zadań
- Zdobędzie praktyczne umiejętności swobodnego, asertywnego przedstawiania własnego zdania, myśli i opinii w kontakcie z innymi
Sylwetka trenera
Małgorzata Pankiewicz- Buko
Psycholog Pracy i Organizacji, Doradca Zawodowy
Trener Umiejętności Interpersonalnych i Szkoleń Specjalistycznych
Jestem absolwentką Psychologii na Uniwersytecie Adama Mickiewicza w Poznaniu ze
specjalnością psychologia pracy i organizacji. Posiadam wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z zakresu umiejętności miękkich, rozwoju kompetencji osobistych oraz doradztwa zawodowego. W swoich szkoleniach zawsze staram się łączyć wiedzę teoretyczną z ćwiczeniami praktycznymi i zadaniami integrującymi grupę, wspomagającymi proces współpracy wśród pracowników.
